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常見問題
阿里郵箱收發(fā)常見問題及解決方法2
日期:2019年08月16日

阿里企業(yè)郵箱無法收取任意外域來信的常見原因和解決方法

(若遇到其他問題,可點擊【更多問題】。)


問題場景:

企業(yè)郵箱使用過程中,若無法收取到任意外域郵箱賬號的郵件,常見原因和對應解決方法如下:

  • 郵箱業(yè)務已到期:

請及時進入阿里云會員中心,對當前已到期的此郵箱業(yè)務續(xù)費,成功完成后再重試收信。

  • 域名業(yè)務已到期:

請及時進入阿里云會員中心,對當前已到期的域名業(yè)務續(xù)費(非萬網(wǎng)域名請聯(lián)系您的域名服務商進行續(xù)費處理),待DNS重新刷新生效后再重試收信。

  • 郵箱賬號設置的為不允許接收外域來信:

請參考企業(yè)郵箱收信失敗對方提示 您暫時無權給此賬號發(fā)信 的方法,調(diào)整賬號外域收信權限為 允許 后重試收信。

  • 郵箱賬號容量已滿:

請及時參考 企業(yè)郵箱收信失敗550 mailbox is full 的方法,清理郵箱有剩余可用容量后重試收信。

  • 郵箱業(yè)務狀態(tài)為解析未生效:

請及時參考 企業(yè)郵箱解析狀態(tài)顯示解析未生效 的方法,待驗證郵箱狀態(tài)為解析已生效后,再重試收取觀察。


阿里企業(yè)郵箱發(fā)信失敗提示發(fā)件人地址有誤的常見原因和解決方法


問題場景:

企業(yè)郵箱 WebMail 發(fā)送郵件失敗,可參考以下現(xiàn)象進行排查:

問題現(xiàn)象1:登錄在 webMail 測試向外部郵箱發(fā)信失敗,提示: 發(fā)件人地址錯誤 ,如圖:

1

問題現(xiàn)象2:客戶端軟件中設置郵箱時,服務器參數(shù)均正確,但是驗證失敗或發(fā)信失敗,如圖:

2

解決方案:

以上情況與郵箱域名的解析狀態(tài)有關,即若郵箱域名顯示 解析未生效 時,郵箱功能不可用會出現(xiàn)如上錯誤信息。

請作以下檢查:

  • 郵箱域名的 MX 解析,有無正確設置指向萬網(wǎng)郵箱服務器,詳見【企業(yè)郵箱解析設置方法】,將解析設置正確待生效后再使用觀察。

  • 是否域名業(yè)務已到期,致使已存在的域名解析未生效,請及時對業(yè)務續(xù)費待 DNS 重新生效(一般為24小時左右)后使用。

  • 是否有進行 DNS 更換,更換后在新的 DNS 服務器中需待解析生效后方可使用。

  • 若排除以上情況,已設定正確的域名解析、并本地檢測時生效狀態(tài),可參考【企業(yè)郵箱解析狀態(tài)顯示解析未生效】的方法處理


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