日期:2019年08月27日
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問(wèn)題場(chǎng)景:
如果企業(yè)郵箱在沒(méi)有發(fā)送對(duì)應(yīng)郵件的情況下收取到大量的退信,可能的原因有郵箱被盜、或者郵箱地址被仿冒或惡意利用導(dǎo)致,需要從以下方面排查:
排查方法:
- 登錄web頁(yè)面,根據(jù)下圖位置,找到歷史記錄,查看是否有非常用地區(qū) IP 登陸的情況,IP 歸屬地可以通過(guò) ip.taobao.com 查詢獲取,但查詢結(jié)果僅供參考。
- 如果有異地登陸,則表示郵箱被盜,需要及時(shí)修改密碼,并查看頁(yè)面上的各項(xiàng)設(shè)置,比如收信規(guī)則、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等,看是否有非本人操作的設(shè)置項(xiàng),及時(shí)修改或刪除。如果沒(méi)有異地登陸記錄,就是由于郵箱發(fā)送地址被仿冒,需要將收取到的郵件退信以 eml 格式下載到本地,提交工單聯(lián)系我們獲取幫助。
- 針對(duì)收取到的退信郵件,用戶可以參考下圖設(shè)置來(lái)信規(guī)則,將對(duì)應(yīng)退信的主題作為關(guān)鍵字,指定移動(dòng)到某一個(gè)文件夾里,后對(duì)收件箱中的歷史郵件執(zhí)行此規(guī)則,選擇收件箱,將之前的退信移動(dòng)至此文件夾中,使得收件箱不被退信淹沒(méi)。
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3、當(dāng)出現(xiàn)郵箱存在被異地登陸的情況時(shí),需要注意郵箱在日常的使用習(xí)慣,比如:
- 郵箱密碼修改為較復(fù)雜的(數(shù)字、字母及特殊符號(hào)混合),并且不要填寫有規(guī)律性的字母或者數(shù)字,并進(jìn)行妥善保管。
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建議盡量不要在一些公開(kāi)性的、注冊(cè)性的以及不太信任的網(wǎng)站上留下郵箱地址,避免可能會(huì)被黑客惡意利用的情況。
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盡量對(duì)收發(fā)郵件的電腦進(jìn)行定期殺毒掃描。
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日常使用企業(yè)郵箱時(shí),若用webmail收發(fā),請(qǐng)?jiān)谕顺鰰r(shí)點(diǎn)擊右上角的 退出 按鈕安全退出。若使用客戶端軟件收發(fā)郵件,用戶可選用加密的SSL協(xié)議,對(duì)應(yīng)服務(wù)器端口分別為: SMTP:46 POP3:995 IMAP:993。 具體設(shè)置方法可以參考:阿里云企業(yè)郵箱使用 SSL 加密協(xié)議登錄郵箱。
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